Antes de Waze
Un solo mapa para todos
El mismo camino, a la misma hora, con el mismo resultado.
- Tiempo de viaje
- 47 min
- Llegas a tiempo
- 38 % de los días
Servicios públicos
Recaudo de servicios públicos
en 5 días, no en 25.
Gas, energía, agua, aseo y telecomunicaciones: OnePay lleva la factura digital al usuario por WhatsApp, deja pagar en 4 clics con cualquier método, respalda cada pago con cobro en cascada y concilia en tiempo real. Promigas, EPM Gas, Efigas y Movistar cobran con OnePay.
+90 %de cobertura de servicios públicos en Colombia
68 %del recaudo en los primeros 5 días
4 clicspara pagar, frente a hasta 17 pasos de PSE
98 %de apertura de un cobro por WhatsApp, frente a 20 % del correo
Ciclo de cobro: días hasta recibir el pago
- Servicios públicos
- 25 días
- OnePay
- 5 días
5 veces más rápido · 80 % menos tiempo
Cada día del ciclo no es un número contable. Es cartera, equipo y experiencia al mismo tiempo.
Contexto
El recaudo de servicios públicos, hoy
Contexto
Gas, energía, agua, aseo y telecomunicaciones: millones de facturas, sistemas de facturación con años encima y una cartera dinámica con reclamaciones, anticipos y planes de pago.
El recaudo suele estar concentrado en la red física y en PSE, y la conciliación se hace contra sistemas internos. OnePay interviene en cada momento del ciclo, desde la emisión de la factura hasta la reactivación, y lleva el cobro a WhatsApp, donde está el 98 % del país.
El reto del sector
Sin dato del pagador real
La factura va al suscriptor, no a quien paga.
La mora es fricción del canal
No falta de voluntad: el usuario quiere pagar.
Portal solo con PSE
Hasta 17 pasos para completar un pago.
Grupos con filiales
Cada una con su propio portal y sin integración.
La oportunidad
Cobrar en 5 días lo que hoy toma 25: el 68 % del recaudo en los primeros 5 días, con archivo Asobancaria diario y conciliación en tiempo real contra los sistemas de la empresa.
Pago de facturas de gas, energía y agua desde WhatsApp
OnePay distribuye la factura digital por WhatsApp y correo con un link de pago. El usuario la abre en su celular y paga en 4 clics con Nequi, Daviplata, PSE, Bre-B, tarjeta, débito automático o efectivo con referencia en puntos de recaudo, a cualquier hora.
- Factura por WhatsApp con el link de pago y, si se quiere, el PDF adjunto
- Portal de pagos con la marca de la empresa: consulta por cédula, teléfono o referencia
- Campañas masivas de autorización y pago sobre bases amplias de usuarios
- Línea de WhatsApp verificada a nombre de la empresa, que se activa con el equipo de OnePay
Cobro en cascada: si un método falla, otro lo respalda
El orquestador multirriel enruta cada pago por la vía más confiable y, si un banco o proveedor falla, reintenta por otra sin que el usuario haga nada. En los pagos recurrentes, el débito automático pasa al siguiente método inscrito.
- 93 % de éxito en el primer intento, frente a 60 % a 70 % de una pasarela típica
- Si PSE falla, el checkout ofrece en tiempo real alternativas como Bre-B o Nequi
- Débito automático desde cuentas y tarjetas, con hasta 3 métodos por usuario
Conciliación en tiempo real y archivo Asobancaria diario
Cada pago se cruza con su factura y se refleja en los sistemas de la empresa por servicios web o API. Para no depender de la comunicación en línea, OnePay genera cada día un archivo Asobancaria con los pagos aprobados del día anterior.
- Integración con el sistema de facturación por servicios web o API
- Archivo Asobancaria diario, que se activa con el equipo de OnePay
- Dispersión por sociedad y dashboards de recaudo
- Reportes exportables y extracto mensual en PDF y Excel
Gas prepago con recarga por WhatsApp
El usuario recarga su medidor desde el chat, recibe el desglose en metros cúbicos y el comprobante, y el sistema le avisa cuando el saldo va a agotarse. La misma infraestructura permite pagar servicios públicos de terceros dentro de otra plataforma.
- Recarga prepago con pago embebido en WhatsApp
- Alerta de saldo bajo antes de que el servicio se agote
- Pago de servicios públicos de terceros con más del 90 % de cobertura en Colombia, bajo activación
¿Cómo logramos cobrar en 5 días?
Porque hacemos que pagar sea fácil.
El cobro llega a donde ya están tus usuarios y lo pagan en 4 clics, con el método que prefieran. Por WhatsApp, un cobro tiene 98 % de apertura, frente a 20 % del correo.
10:12
EE
Empresa de Energía
Cuenta de empresa
Hoy
Con un método guardado, paga en un formulario nativo sin salir de WhatsApp.
Pago por WhatsApp
Tu usuario recibe la factura en su WhatsApp, con el PDF adjunto y un botón de pago. Si ya tiene un método guardado, paga en un formulario nativo sin salir del chat; si es su primera vez, el botón abre el checkout con tu marca. Al aprobarse el pago recibe su comprobante y la factura queda pagada en tu sistema.
- WhatsApp Flows nativo: con un método guardado, paga sin salir de la app
- 98 % de apertura, frente a 20 % del correo
- 60 % de los pagos por WhatsApp se completan en las primeras 14 horas
- PSE, Nequi, Daviplata, Bre-B, tarjetas y efectivo con referencia
- Sin descargar apps, sin crear cuentas, sin contraseñas
Portal de pagos con tu marca
Una página de pagos con tu logo, tus colores y un subdominio con el nombre de tu empresa. Tu usuario busca sus deudas por cédula, teléfono o referencia sin registrarse, elige una o varias facturas y las paga juntas en 4 clics.
- Búsqueda por cédula, teléfono o referencia, sin crear cuenta
- Varias facturas en un solo pago
- Tu logo, tus colores y tu subdominio: el pagador ve tu marca, no la nuestra
- QR descargable para la oficina, la factura física o el carné de los técnicos
- Todos los métodos, incluido efectivo con referencia en puntos de recaudo
Llamada con IA
Cuando el cobro llega a la etapa que elijas (normalmente Vencido, Precorte o Corte), un agente de voz llama en nombre de tu empresa, confirma la identidad del usuario, le informa la deuda y, si hay interés, le envía el link de pago por WhatsApp durante la llamada. Se activa con el equipo de OnePay, con un cupo mensual según el plan.
- Se activa por regla de cobranza, en la etapa Vencido, Precorte o Corte
- Confirma la identidad del usuario antes de hablar de la deuda
- Envía el link de pago por WhatsApp mientras hablan
- No negocia acuerdos de pago: informa la deuda y facilita el pago
- Hasta 3 intentos si no conecta; cada llamada queda con transcripción y resumen
Factura digital por correo y WhatsApp
La factura llega sola: OnePay la toma del software donde ya vive (tu sistema de gestión, Siigo, Alegra, la API o un archivo) y se la envía al usuario con su link de pago. Si tiene correo registrado, la recibe en su bandeja, y también le llega por WhatsApp.
- Sin cargar nada a mano: se sincroniza con tu software de facturación
- Correo con la factura y el botón de pago para quien tiene correo registrado
- La misma factura llega por WhatsApp, con 98 % de apertura
- Checkout con tu marca y pago en 4 clics con cualquier método
- Al pagar, la factura se marca como pagada en tu sistema y los recordatorios se detienen
Débito automático
Tu usuario deja guardados hasta 3 métodos (tarjeta, cuenta bancaria o billetera) y sus facturas se pagan solas. La víspera recibe un aviso por WhatsApp; el día del cobro, OnePay debita con el primer método y, si falla, reintenta con el siguiente.
- Hasta 3 métodos por usuario: tarjeta, cuenta bancaria, Nequi o Daviplata
- Aviso por WhatsApp un día antes del débito
- Si el primer método falla, el cobro se reintenta con el siguiente
- Con tarjeta o billetera se confirma en línea; a cuenta bancaria, en 1 a 3 días hábiles
- Inscripción desde el asistente de WhatsApp, con un enlace o al pagar por PSE
¿Cómo logramos cobrar en 5 días?
Sus reglas de negocio. Un flujo que cobra solo.
Ustedes definen cuándo cobrar, por qué canal y con qué mensaje. OnePay convierte esas reglas en un flujo automático que sale a cobrar en el momento justo y aprende de cada pago.
Reglas de negocio
Ustedes configuran. Nosotros ejecutamos.
Cada regla define la etapa, el momento, el canal y la plantilla. Las etapas vienen predefinidas y se pueden ajustar o crear nuevas.
01Por vencer
3 días antes del vencimiento
WhatsApp02Vence hoy
El día del vencimiento
WhatsApp + correo03Vencido
1 día después del vencimiento
WhatsApp04Precorte
7 días después del vencimiento
Llamada con IA + link por WhatsApp05Corte
15 días después del vencimiento
WhatsApp + correo06Reactivación
30 días después del vencimiento
WhatsApp
Flujo ejecutado
Así cobra OnePay.
Cada paso sale solo, en horario legal, y la cobranza predictiva elige dentro de sus reglas el mejor momento para cada usuario.
- D-3
Aviso previo
WhatsAppLlega el recordatorio con el monto, la fecha de vencimiento y el link de pago.
- D 0
Día del vencimiento
WhatsApp + correoÚltimo aviso antes de que la factura se venza, por los dos canales.
- D+1
Recordatorio en su momento
WhatsAppSale en la ventana en la que ese usuario suele pagar, no a la misma hora para todos.
- D+7
Llamada con IA
Llamada con IA + link por WhatsAppUn agente de voz informa la deuda y envía el link de pago por WhatsApp durante la llamada.
- D+15
Aviso de corte
WhatsApp + correoAviso de suspensión. Si paga, el pago se cruza solo con la factura y, con integración, el servicio se reconecta en minutos.
- D+30
Reactivación
WhatsAppInvitación a ponerse al día, con cupón de reactivación si la empresa lo configura.
Ciclo completo: y empieza de nuevo con el siguiente corte.
- Máximo un contacto al día por regla.
- Solo en horario legal: lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y sábados de 8 a. m. a 3 p. m. Nunca domingos ni festivos.
- Se detiene sola cuando el usuario paga, incluso si pagó en la oficina y la empresa lo reporta.
- Las llamadas con IA se activan con el equipo de OnePay.
Una analogía
Lo que Waze cambió del tráfico.
Antes, todos tomábamos la ruta que parecía lógica: un solo mapa, la misma hora de salida, el mismo resultado. Hoy, Waze recalcula cada viaje con los datos de millones de conductores. La ruta óptima ya no es la obvia; es la que los datos dicen que funciona para cada persona, en ese momento.
Ejemplo ilustrativo: cifras de tráfico de la analogía, no de OnePay
Hoy con Waze
Una ruta distinta para cada quien
Cada viaje se recalcula con los datos de todos.
- Tiempo de viaje
- 23 min
- Llegas a tiempo
- 94 % de los días
La diferencia son los datos. La ruta óptima no es la que parece obvia; es la que cada persona, en su momento, con su contexto, necesita.
Cobranza predictiva
Esa misma idea, aplicada al recaudo.
No le cobramos a un predio. Le cobramos a una persona. OnePay modela el comportamiento de pago de cada usuario, estima en cada ciclo su intención y probabilidad de pago, y define la siguiente mejor acción: el momento, el canal y el mensaje. Al que paga sin gestión no se le insiste; el que tiende al retraso recibe el recordatorio justo antes de su ventana habitual; el que tiene riesgo de mora pasa a un agente de voz con IA antes de la suspensión. Todo dentro de las reglas de la empresa y de la ley.
Auto · cambia cada 4 s
Días desde la emisión de la factura
José
Cobra el sueldo a fin de mes
Primer aviso · Día 5
WhatsApp · 9 a. m.
No pagó. No era su momento.
Pagó el día 16 · 4 contactos
María
Recibe quincena
Primer aviso · Día 5
WhatsApp · 9 a. m.
No pagó. No era su momento.
Pagó el día 15 · 3 contactos
Carlos
Paga solo antes del corte
Primer aviso · Día 5
WhatsApp · 9 a. m.
No pagó. No era su momento.
Pagó el día 28 · 5 contactos
Ejemplo ilustrativo con 3 usuarios
- Pagaron al primer aviso
- 0 %0 de 3 usuariosCobranza inteligente: 100 %
- Días promedio hasta pagar
- 19,7díasCobranza inteligente: 15 días
- Contactos promedio hasta pagar
- 4Cobranza inteligente: 1
Cada usuario tiene su momento. El trabajo de OnePay es encontrarlo.
El efecto combinado
Las reglas y la cobranza predictiva, juntas, producen un flywheel.
Cada regla ejecutada genera datos. Cada pago enriquece el perfil del usuario. Cada usuario mejor conocido hace más precisa la siguiente gestión. El recaudo deja de ser un proceso repetitivo y se convierte en un sistema que se refuerza solo, ciclo a ciclo.
Cada vuelta mejora la siguiente.
Cada vez que el usuario paga por WhatsApp, Nequi, Daviplata o Bre-B en lugar de ir a una oficina o a un corresponsal, el cobro cuesta menos y el dinero entra antes al flujo de caja.
Cada pago digital deja registro de quién paga de verdad, con qué método y por qué canal. La identidad del pagador real es el punto de partida para conocer a cada usuario.
Con cada ciclo, OnePay construye el patrón de pago de cada cuenta: cuándo paga, por qué canal responde, con qué medio, qué tan puntual es y cómo reacciona a cada gestión.
Con ese perfil, la capa predictiva estima la intención y la probabilidad de pago y define la siguiente mejor acción: momento, canal y mensaje. Al que paga sin gestión no se le insiste.
La factura sale al chat del usuario con su link de pago apenas se emite. Un cobro por WhatsApp se abre el 98 % de las veces, frente al 20 % del correo.
Cuando pagar desde el celular, en 4 clics y a cualquier hora, es lo más fácil, menos usuarios hacen fila en la oficina o en el corresponsal, y se reducen las horas de caja y la conciliación a mano.
Lo que deja de gastarse en caja, en conciliación manual y en gestión de cartera vencida queda disponible para invertir en la operación y en el servicio.
Menos cortes, reconexión en minutos al pagar y atención en el mismo chat. Un usuario mejor atendido vuelve a pagar digital, y la rueda gira otra vez.
Y la rueda vuelve a empezar: cada vuelta mejora la siguiente.
Antes y después
Esto es lo que cambia con OnePay.
Cifras públicas de OnePay frente al promedio de la industria y a los canales tradicionales de cobro.
Días hasta recibir el pago
AntesMás de 25 días
Después5 días
5 veces más rápido
Apertura del cobro
Antes20 % por correo
Después98 % por WhatsApp
+78 puntos de apertura
Pasos para pagar
AntesHasta 17 pasos en PSE
Después4 clics
Hasta 13 pasos menos
Éxito en el primer intento
Antes60 % a 70 % (pasarela típica)
Después93 %
Hasta 33 puntos más
Y lo que no cabe en una barra
Conciliación
En ExcelEn tiempo real
Cobranza
Empieza en moraDesde el momento cero
Horario de pago
Horario de oficinaA cualquier hora, desde el celular
OnePay frente al recaudo tradicional de servicios públicos
El recaudo de una empresa de servicios públicos suele concentrarse en la red física y en PSE. OnePay lleva la factura al usuario y la cierra sola en tus sistemas.
| Red física y PSE | Pasarela de pagos | OnePay | |
|---|---|---|---|
| Distribución y cobro | |||
| Factura digital por WhatsApp y correo con link de pago | No | No | Sí |
| Campañas masivas de autorización y pago | No | No | Sí |
| Pagos 24/7, fines de semana y festivos | Solo en línea | Sí | Sí |
| Pago | |||
| Pasos para pagar | Fila o hasta 17 pasos con PSE | Hasta 17 pasos con PSE | 4 clics |
| Cobro en cascada si un método falla | No | No | Sí |
| Gas prepago con recarga por WhatsApp | No | No | Sí |
| Operación | |||
| Conciliación con los sistemas de la empresa | Manual, contra sistemas internos | Integración propia | En tiempo real |
| Dispersión por sociedad desde el mismo saldo | No | No | Sí |
| Días de recaudo | Más de 25 días, promedio de la industria | Según cuándo llegue el usuario | 68 % en los primeros 5 días |
Red física y PSE
Distribución y cobro
Factura digital por WhatsApp y correo con link de pagoNo
Campañas masivas de autorización y pagoNo
Pagos 24/7, fines de semana y festivosSolo en línea
Pago
Pasos para pagarFila o hasta 17 pasos con PSE
Cobro en cascada si un método fallaNo
Gas prepago con recarga por WhatsAppNo
Operación
Conciliación con los sistemas de la empresaManual, contra sistemas internos
Dispersión por sociedad desde el mismo saldoNo
Días de recaudoMás de 25 días, promedio de la industria
Pasarela de pagos
Distribución y cobro
Factura digital por WhatsApp y correo con link de pagoNo
Campañas masivas de autorización y pagoNo
Pagos 24/7, fines de semana y festivosSí
Pago
Pasos para pagarHasta 17 pasos con PSE
Cobro en cascada si un método fallaNo
Gas prepago con recarga por WhatsAppNo
Operación
Conciliación con los sistemas de la empresaIntegración propia
Dispersión por sociedad desde el mismo saldoNo
Días de recaudoSegún cuándo llegue el usuario
OnePay
Distribución y cobro
Factura digital por WhatsApp y correo con link de pagoSí
Campañas masivas de autorización y pagoSí
Pagos 24/7, fines de semana y festivosSí
Pago
Pasos para pagar4 clics
Cobro en cascada si un método fallaSí
Gas prepago con recarga por WhatsAppSí
Operación
Conciliación con los sistemas de la empresaEn tiempo real
Dispersión por sociedad desde el mismo saldoSí
Días de recaudo68 % en los primeros 5 días
Flujo recomendado para una empresa de servicios públicos
Una implementación por etapas, pensada para sistemas de facturación grandes y procesos de compra formales.
Etapa 1
Diagnóstico del recaudo
Se mide el recaudo actual por canal: red física, PSE y canales digitales.
Etapa 2
Integración
OnePay se conecta con el sistema de facturación por servicios web, API o archivo.
Etapa 3
Piloto
El cobro por WhatsApp arranca sobre un segmento de usuarios para medir y ajustar.
Etapa 4
Despliegue por etapas
Se amplía a toda la base, con la línea de WhatsApp verificada a nombre de la empresa.
Seguridad
Protegemos a tu empresa y a cada persona que paga.
Cada transacción viaja cifrada y los datos del pagador se manejan bajo los estándares internacionales de la industria de pagos. OnePay opera como agregador de pagos bajo el Decreto 1692 de 2020.
PCI DSS nivel 1
Proveedor de servicios validado. Los datos de tarjeta nunca tocan los sistemas de tu empresa.
ISO 27001
Gestión formal de la seguridad de la información que procesamos.
Procesador directo de Visa y Mastercard
Pagos con tarjeta con 3D Secure y monitoreo de fraude 24/7.
Cifrado de extremo a extremo y tokenización
Los datos sensibles viajan cifrados y los métodos guardados se convierten en tokens.
Preguntas frecuentes
Empresas de gas, energía, agua, aseo y telecomunicaciones, con millones de facturas y sistemas de facturación que no se cambian de un día para otro. OnePay se integra a esos sistemas por servicios web, API o archivo, lleva la factura al usuario por WhatsApp y correo, y concilia cada pago en tiempo real. Promigas, EPM Gas, Efigas y Movistar son casos públicos de recaudo con OnePay.
El orquestador multirriel envía cada pago por la vía más confiable y, si un banco o proveedor falla, reintenta por otra de forma automática, sin que el usuario haga nada. Si PSE no responde, el checkout ofrece alternativas como Bre-B o Nequi. En el débito automático, si el primer método inscrito falla, el cobro se reintenta con el siguiente. Así OnePay logra 93 % de éxito en el primer intento.
Sí. Para empresas de servicios públicos, OnePay genera cada día un archivo estándar Asobancaria con los pagos aprobados del día anterior, que el sistema de facturación y cartera aplica aunque la comunicación en línea haya fallado. Complementa la conciliación en tiempo real por servicios web o API. El archivo Asobancaria se activa con el equipo de OnePay durante la integración.
El usuario recarga su medidor desde el chat de WhatsApp, recibe el desglose en metros cúbicos y el comprobante, y el sistema le avisa cuando el saldo va a agotarse para que recargue a tiempo. Con un método de pago guardado, paga sin salir de la conversación. Es la lógica del comercio conversacional de OnePay aplicada al servicio prepago.
Es un módulo con el que los usuarios de otra plataforma, como una cooperativa o una fintech, consultan y pagan sus facturas de servicios públicos dentro de ella. OnePay consulta la deuda vigente con el proveedor en tiempo real, cobra con cualquier método habilitado y concilia con el proveedor. Cubre más del 90 % de los servicios públicos en Colombia a través de convenios y se activa con el equipo de OnePay.
Movistar integró OnePay como canal de cobro digital y en menos de 12 meses procesa miles de pagos mensuales con un tiempo de recaudo casi instantáneo: cada factura se genera, se envía y se cobra sin intervención manual. En servicios públicos, el 68 % del recaudo con OnePay llega en los primeros 5 días, frente a más de 25 días del promedio de la industria.
En cuatro pasos: diagnóstico del recaudo actual por canal, integración con el sistema de facturación, piloto sobre un segmento de usuarios y despliegue por etapas, con la línea de WhatsApp verificada a nombre de la empresa. La línea propia se pone en marcha en días, sujeta a la verificación de Meta, y todo el flujo se puede recorrer antes en modo de prueba, sin mover dinero.
Que la factura llegue al usuario, no al revés
Empieza con un diagnóstico de tu recaudo actual por canal y un piloto sobre un segmento de tus usuarios.