José
Cobra el sueldo a fin de mes
Primer aviso · Día 5
WhatsApp · 9 a. m.
No pagó. No era su momento.
Pagó el día 16 · 4 contactos
Comercio conversacional
Comercio conversacional:
pagos dentro de WhatsApp, en 4 clics.
Tu usuario recibe el cobro en el chat, consulta cuánto debe con el asistente de WhatsApp, recarga su servicio prepago y paga sin salir de la conversación. Un cobro por WhatsApp se abre el 98 % de las veces, frente al 20 % del correo.
98 %de apertura de un cobro por WhatsApp, frente a 20 % del correo
60 %de los pagos por WhatsApp en las primeras 14 horas
4 clicspara pagar desde el mensaje
+70 %de adopción de pagos digitales en 12 meses
Ciclo de cobro: días hasta recibir el pago
- Cobro fuera del chat
- 25 días
- OnePay
- 5 días
5 veces más rápido · 80 % menos tiempo
Cada día del ciclo no es un número contable. Es cartera, equipo y experiencia al mismo tiempo.
Contexto
Cobrar donde ya está la conversación
Contexto
WhatsApp lo tiene el 98 % del país, pero la mayoría de los cobros todavía obliga a salir del chat: un portal, una referencia, una contraseña.
Con el asistente de WhatsApp de OnePay, el usuario consulta cuánto debe, paga, activa el débito automático o envía un comprobante sin salir de la conversación.
El reto del sector
El cobro obliga a salir del chat
Y cada salto es un pago perdido.
Preguntas repetidas
¿Cuánto debo? ¿Me reenvían el link?
Comprobantes sueltos
Fotos de transferencias sin cruzar.
Recargas en horario de oficina
Cuando el usuario las necesita a cualquier hora.
La oportunidad
Pago embebido con WhatsApp Flows para quien tiene método guardado, checkout en 4 clics para el resto y asistente que resuelve consultas y comprobantes en el mismo chat.
Pagos dentro de WhatsApp, sin salir del chat
El cobro llega al chat con el nombre de la empresa, el concepto, el monto, el vencimiento y un botón de pago. Con un método guardado, el usuario paga en un formulario nativo de WhatsApp (WhatsApp Flows); con PSE o una tarjeta nueva, el botón abre el checkout con tu marca.
- El PDF de la factura puede ir adjunto al mensaje de cobro
- Nequi, Daviplata, PSE, Bre-B, tarjeta o efectivo con referencia
- Confirmación en el chat y comprobante descargable al aprobarse el pago
Un asistente que atiende al pagador en el mismo chat
El asistente de WhatsApp consulta la deuda y el detalle de las facturas, reenvía el link, registra un método de pago, activa el débito automático y recibe comprobantes de transferencia. Antes de mostrar información sensible, verifica la identidad con un código de un solo uso.
- Consulta y pago de servicios públicos desde el chat, bajo activación
- Los comprobantes de transferencia quedan en estado Comprobante recibido hasta que la empresa los aprueba
- Lo que no tiene que ver con pagos se deriva al soporte de la empresa
Recargas prepago desde el chat, con alerta de saldo bajo
Para servicios prepago, como el gas, el usuario recarga desde WhatsApp en segundos, recibe el desglose y el comprobante, y el sistema le avisa cuando su saldo va a agotarse para que recargue a tiempo.
- Pago embebido en WhatsApp para cada recarga
- Saldo del usuario y alerta de saldo bajo
- Desglose del consumo y comprobante en el chat
Campañas por WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta
Envía campañas masivas con texto, imagen o video a toda tu base: lanzar el canal de pago, sorteos por pago digital o avisos generales. OnePay entrega plantillas predefinidas por etapa de cobranza y te muestra enviados, entregados, leídos, clics y pagos.
- Plantillas predefinidas con nombre, monto, vencimiento y concepto
- Plantillas personalizadas que Meta aprueba antes de usarse
- Línea compartida desde el primer día o línea propia con tu marca, que se activa con el equipo de OnePay
¿Cómo logramos cobrar en 5 días?
Porque hacemos que pagar sea fácil.
El cobro llega a donde ya están tus usuarios y lo pagan en 4 clics, con el método que prefieran. Por WhatsApp, un cobro tiene 98 % de apertura, frente a 20 % del correo.
10:12
TE
Tu Empresa
Cuenta de empresa
Hoy
Con un método guardado, paga en un formulario nativo sin salir de WhatsApp.
Pago por WhatsApp
Tu usuario recibe la factura en su WhatsApp, con el PDF adjunto y un botón de pago. Si ya tiene un método guardado, paga en un formulario nativo sin salir del chat; si es su primera vez, el botón abre el checkout con tu marca. Al aprobarse el pago recibe su comprobante y la factura queda pagada en tu sistema.
- WhatsApp Flows nativo: con un método guardado, paga sin salir de la app
- 98 % de apertura, frente a 20 % del correo
- 60 % de los pagos por WhatsApp se completan en las primeras 14 horas
- PSE, Nequi, Daviplata, Bre-B, tarjetas y efectivo con referencia
- Sin descargar apps, sin crear cuentas, sin contraseñas
Débito automático
Tu usuario deja guardados hasta 3 métodos (tarjeta, cuenta bancaria o billetera) y sus facturas se pagan solas. La víspera recibe un aviso por WhatsApp; el día del cobro, OnePay debita con el primer método y, si falla, reintenta con el siguiente.
- Hasta 3 métodos por usuario: tarjeta, cuenta bancaria, Nequi o Daviplata
- Aviso por WhatsApp un día antes del débito
- Si el primer método falla, el cobro se reintenta con el siguiente
- Con tarjeta o billetera se confirma en línea; a cuenta bancaria, en 1 a 3 días hábiles
- Inscripción desde el asistente de WhatsApp, con un enlace o al pagar por PSE
Factura digital por correo y WhatsApp
La factura llega sola: OnePay la toma del software donde ya vive (tu sistema de gestión, Siigo, Alegra, la API o un archivo) y se la envía al usuario con su link de pago. Si tiene correo registrado, la recibe en su bandeja, y también le llega por WhatsApp.
- Sin cargar nada a mano: se sincroniza con tu software de facturación
- Correo con la factura y el botón de pago para quien tiene correo registrado
- La misma factura llega por WhatsApp, con 98 % de apertura
- Checkout con tu marca y pago en 4 clics con cualquier método
- Al pagar, la factura se marca como pagada en tu sistema y los recordatorios se detienen
¿Cómo logramos cobrar en 5 días?
Sus reglas de negocio. Un flujo que cobra solo.
Ustedes definen cuándo cobrar, por qué canal y con qué mensaje. OnePay convierte esas reglas en un flujo automático que sale a cobrar en el momento justo y aprende de cada pago.
Reglas de negocio
Ustedes configuran. Nosotros ejecutamos.
Cada regla define la etapa, el momento, el canal y la plantilla. Las etapas vienen predefinidas y se pueden ajustar o crear nuevas.
01Por vencer
3 días antes del vencimiento
WhatsApp02Vence hoy
El día del vencimiento
WhatsApp + correo03Vencido
1 día después del vencimiento
WhatsApp04Precorte
7 días después del vencimiento
Llamada con IA + link por WhatsApp05Corte
15 días después del vencimiento
WhatsApp + correo06Reactivación
30 días después del vencimiento
WhatsApp
Flujo ejecutado
Así cobra OnePay.
Cada paso sale solo, en horario legal, y la cobranza predictiva elige dentro de sus reglas el mejor momento para cada usuario.
- D-3
Aviso previo
WhatsAppLlega el recordatorio con el monto, la fecha de vencimiento y el link de pago.
- D 0
Día del vencimiento
WhatsApp + correoÚltimo aviso antes de que la factura se venza, por los dos canales.
- D+1
Recordatorio en su momento
WhatsAppSale en la ventana en la que ese usuario suele pagar, no a la misma hora para todos.
- D+7
Llamada con IA
Llamada con IA + link por WhatsAppUn agente de voz informa la deuda y envía el link de pago por WhatsApp durante la llamada.
- D+15
Aviso de corte
WhatsApp + correoAviso de suspensión. Si paga, el pago se cruza solo con la factura y, con integración, el servicio se reconecta en minutos.
- D+30
Reactivación
WhatsAppInvitación a ponerse al día, con cupón de reactivación si la empresa lo configura.
Ciclo completo: y empieza de nuevo con el siguiente corte.
- Máximo un contacto al día por regla.
- Solo en horario legal: lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y sábados de 8 a. m. a 3 p. m. Nunca domingos ni festivos.
- Se detiene sola cuando el usuario paga, incluso si pagó en la oficina y la empresa lo reporta.
- Las llamadas con IA se activan con el equipo de OnePay.
Cobranza predictiva
Esa misma idea, aplicada al recaudo.
No le cobramos a un número de contrato. Le cobramos a una persona. OnePay modela el comportamiento de pago de cada usuario, estima en cada ciclo su intención y probabilidad de pago, y define la siguiente mejor acción: el momento, el canal y el mensaje. Al que paga sin gestión no se le insiste; el que tiende al retraso recibe el recordatorio justo antes de su ventana habitual; el que tiene riesgo de mora pasa a un agente de voz con IA antes de la suspensión. Todo dentro de las reglas de la empresa y de la ley.
Auto · cambia cada 4 s
Días desde la emisión de la factura
María
Recibe quincena
Primer aviso · Día 5
WhatsApp · 9 a. m.
No pagó. No era su momento.
Pagó el día 15 · 3 contactos
Carlos
Paga solo antes del corte
Primer aviso · Día 5
WhatsApp · 9 a. m.
No pagó. No era su momento.
Pagó el día 28 · 5 contactos
Ejemplo ilustrativo con 3 usuarios
- Pagaron al primer aviso
- 0 %0 de 3 usuariosCobranza inteligente: 100 %
- Días promedio hasta pagar
- 19,7díasCobranza inteligente: 15 días
- Contactos promedio hasta pagar
- 4Cobranza inteligente: 1
Cada usuario tiene su momento. El trabajo de OnePay es encontrarlo.
Antes y después
Esto es lo que cambia con OnePay.
Cifras públicas de OnePay frente al promedio de la industria y a los canales tradicionales de cobro.
Días hasta recibir el pago
AntesMás de 25 días
Después5 días
5 veces más rápido
Apertura del cobro
Antes20 % por correo
Después98 % por WhatsApp
+78 puntos de apertura
Pasos para pagar
AntesHasta 17 pasos en PSE
Después4 clics
Hasta 13 pasos menos
Éxito en el primer intento
Antes60 % a 70 % (pasarela típica)
Después93 %
Hasta 33 puntos más
Y lo que no cabe en una barra
Conciliación
En ExcelEn tiempo real
Cobranza
Empieza en moraDesde el momento cero
Horario de pago
Horario de oficinaA cualquier hora, desde el celular
Comercio conversacional con OnePay frente a cobrar a mano por WhatsApp
Mandar un número de cuenta por chat y esperar el comprobante no es comercio conversacional. Con OnePay, el pago ocurre en la conversación y se concilia solo.
| Cobro manual por chat | Link de pasarela por chat | OnePay | |
|---|---|---|---|
| Cobro | |||
| Mensaje de cobro automático al crear la factura | No | No | Sí |
| Recordatorios por etapa en el horario legal | No | No | Sí |
| Campañas masivas con analítica de pagos | No | No | Sí |
| Pago | |||
| Pago sin salir de WhatsApp con método guardado | No | No | Sí |
| Todos los métodos de pago en un solo link | No | Según la pasarela | Sí |
| Comprobantes de transferencia | Se revisan a mano | No aplica | Los recibe el asistente |
| Atención y operación | |||
| Consulta de deuda con verificación de identidad | Una persona responde | No | Sí |
| Conciliación con la factura | Manual | Integración propia | Automática |
| Recarga prepago con alerta de saldo bajo | No | No | Sí |
Cobro manual por chat
Cobro
Mensaje de cobro automático al crear la facturaNo
Recordatorios por etapa en el horario legalNo
Campañas masivas con analítica de pagosNo
Pago
Pago sin salir de WhatsApp con método guardadoNo
Todos los métodos de pago en un solo linkNo
Comprobantes de transferenciaSe revisan a mano
Atención y operación
Consulta de deuda con verificación de identidadUna persona responde
Conciliación con la facturaManual
Recarga prepago con alerta de saldo bajoNo
Link de pasarela por chat
Cobro
Mensaje de cobro automático al crear la facturaNo
Recordatorios por etapa en el horario legalNo
Campañas masivas con analítica de pagosNo
Pago
Pago sin salir de WhatsApp con método guardadoNo
Todos los métodos de pago en un solo linkSegún la pasarela
Comprobantes de transferenciaNo aplica
Atención y operación
Consulta de deuda con verificación de identidadNo
Conciliación con la facturaIntegración propia
Recarga prepago con alerta de saldo bajoNo
OnePay
Cobro
Mensaje de cobro automático al crear la facturaSí
Recordatorios por etapa en el horario legalSí
Campañas masivas con analítica de pagosSí
Pago
Pago sin salir de WhatsApp con método guardadoSí
Todos los métodos de pago en un solo linkSí
Comprobantes de transferenciaLos recibe el asistente
Atención y operación
Consulta de deuda con verificación de identidadSí
Conciliación con la facturaAutomática
Recarga prepago con alerta de saldo bajoSí
Cómo empiezas a cobrar por WhatsApp
Puedes cobrar desde el primer día con la infraestructura de envío de OnePay y conectar tu propia línea después.
Paso 1
Cuenta y verificación
Creas la cuenta y verificas la empresa en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Paso 2
Usuarios con celular
Importas clientes y cobros o conectas tus facturas, con un celular válido en cada cobro.
Paso 3
Plantillas y reglas
Usas las plantillas predefinidas por etapa o presentas las tuyas a Meta, y defines los recordatorios.
Paso 4
Línea de WhatsApp
Empiezas con la línea compartida o conectas la tuya, lista en días tras la verificación de Meta.
Paso 5
Primer cobro en el chat
El cobro llega al chat, el usuario paga y el pago se concilia solo.
Seguridad
Protegemos a tu empresa y a cada persona que paga.
Cada transacción viaja cifrada y los datos del pagador se manejan bajo los estándares internacionales de la industria de pagos. OnePay opera como agregador de pagos bajo el Decreto 1692 de 2020.
PCI DSS nivel 1
Proveedor de servicios validado. Los datos de tarjeta nunca tocan los sistemas de tu empresa.
ISO 27001
Gestión formal de la seguridad de la información que procesamos.
Procesador directo de Visa y Mastercard
Pagos con tarjeta con 3D Secure y monitoreo de fraude 24/7.
Cifrado de extremo a extremo y tokenización
Los datos sensibles viajan cifrados y los métodos guardados se convierten en tokens.
Preguntas frecuentes
Es cobrar y recibir pagos dentro de la conversación de WhatsApp. El usuario recibe el cobro en el chat, consulta cuánto debe con el asistente, paga con el método que prefiera y recibe la confirmación en el mismo chat, sin descargar apps ni crear cuentas. Para la empresa, cada pago se concilia solo con su factura y la cobranza se detiene sola.
El mensaje de cobro trae un botón de pago. Si el usuario ya tiene un método guardado, paga sin salir de WhatsApp mediante un formulario nativo (WhatsApp Flows). Si prefiere PSE o una tarjeta nueva, el botón abre el checkout con la marca de la empresa y paga en 4 clics. El 60 % de los pagos por WhatsApp se completa en las primeras 14 horas.
Consultar la deuda y el detalle de las facturas, pagar, reenviar el link, registrar un método de pago, activar el débito automático, recibir comprobantes de transferencia y consultar y pagar servicios públicos. Verifica la identidad del usuario con un código de un solo uso antes de mostrar información sensible, y lo que no tiene que ver con pagos lo deriva al soporte de la empresa.
Sí. Puedes empezar de inmediato con la infraestructura de envío de OnePay o conectar tu propio número de WhatsApp Business, con el nombre visible aprobado por Meta, para que los mensajes salgan con tu marca. La línea propia se activa con el equipo de OnePay y se pone en marcha en días, sujeta a la verificación de Meta.
Sí. OnePay entrega plantillas predefinidas para cada etapa de la cobranza y puedes crear plantillas personalizadas, que Meta aprueba antes de usarse. Con ellas envías campañas masivas con texto, imagen o video, por ejemplo para lanzar tu canal de pago o hacer sorteos por pago digital, y ves enviados, entregados, leídos, clics y pagos de cada campaña.
De lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, como exige la ley colombiana. Lo que cae fuera de ese horario se reprograma. Los pagos, en cambio, se reciben a cualquier hora, incluidos los fines de semana y los festivos.
El usuario recarga su servicio desde el chat con el pago embebido, recibe el desglose y el comprobante, y el sistema le avisa cuando su saldo va a agotarse para que recargue a tiempo. Es el caso del gas prepago: el usuario recarga su medidor desde WhatsApp y recibe el desglose en metros cúbicos, sin salir de la conversación.
Que el pago ocurra en la conversación
Recibe un mensaje, da clic y paga en 4 clics, sin salir de WhatsApp. Así lo viven tus usuarios con OnePay.