Question 1

¿Qué es OnePay y cómo funciona?

Accepted Answer

OnePay es la plataforma de recaudo inteligente para empresas con facturación recurrente en Colombia y Latinoamérica. Resuelve las 4 preguntas del pago: con qué pagar (PSE, tarjetas, Nequi, Daviplata), cómo pagar (WhatsApp, portal marca blanca, link de pago), dónde pagar (cualquier canal digital) y cómo hacer que paguen (cobranza con IA que envía recordatorios en el momento exacto). Resultado: nuestros clientes cobran en 5 días lo que la industria tarda 25.

Question 2

¿En qué se diferencia OnePay de una pasarela de pagos?

Accepted Answer

Una pasarela de pagos solo resuelve con qué se paga — procesa la transacción y listo. OnePay resuelve las 4 preguntas del pago completas. No solo procesamos: le recordamos al pagador por WhatsApp en el momento exacto, le facilitamos pagar en 4 clics desde cualquier canal y conciliamos en tiempo real. Mientras una pasarela tiene tasas de éxito del 60-70%, OnePay alcanza 93% en el primer intento.

Question 3

¿Para qué industrias funciona OnePay?

Accepted Answer

OnePay está diseñado para cualquier empresa con facturación recurrente. Los sectores donde más impacto generamos son: servicios públicos (Promigas, EPM Gas, Efigas, Movistar), proveedores de internet o ISPs (+40 ISPs activos con integración directa a Wispro, Wisphub, SAEplus y MikroWISP), instituciones financieras, seguros, educación y SaaS B2B. En ISPs, el 60% de los pagos se completan en las primeras 14 horas tras el recordatorio por WhatsApp.

Question 4

¿Cuánto cuesta usar OnePay?

Accepted Answer

OnePay cobra una comisión por transacción exitosa — no hay costos fijos mensuales de plataforma. La tarifa depende del método de pago y tu volumen de transacciones. Empresas con alto volumen acceden a tarifas preferenciales. Contacta a nuestro equipo para una cotización personalizada según tu operación.

Question 5

¿Qué métodos de pago acepta OnePay en Colombia?

Accepted Answer

OnePay acepta todos los métodos de pago relevantes en Colombia: PSE (transferencia bancaria), tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Nequi, Daviplata, transferencias BreB en tiempo real vía Transfiya, efectivo en puntos PuntoRed, débito automático y cobros por WhatsApp. Todos los métodos funcionan desde una sola integración con un orquestador inteligente.

Question 6

¿Cómo funciona el pago con PSE a través de OnePay?

Accepted Answer

PSE (Pagos Seguros en Línea) es el sistema de transferencia bancaria en línea de ACH Colombia. Tradicionalmente, pagar con PSE requiere hasta 17 pasos dependiendo del banco. Con OnePay, el flujo se reduce a 4 clics: tu cliente selecciona PSE, elige su banco, se autentica y confirma. Nuestro orquestador inteligente detecta fallas de los bancos en tiempo real y ofrece alternativas (BreB, Nequi) para no perder la transacción. Tasa de éxito: 93%.

Question 7

¿Puedo cobrar con Nequi y Daviplata?

Accepted Answer

Sí. OnePay integra Nequi y Daviplata como métodos de pago nativos. Tu cliente selecciona la billetera digital, autoriza el pago desde su app y la transacción se confirma en segundos. No requiere tarjeta de crédito ni cuenta bancaria — ideal para clientes sin bancarizar que prefieren billeteras digitales.

Question 8

¿Qué son las transferencias BreB y cómo funcionan?

Accepted Answer

BreB es el sistema de transferencias bancarias en tiempo real de Colombia, operado por ACH a través de Transfiya. Permite pagos instantáneos 24/7 entre cuentas bancarias y billeteras digitales. Con OnePay, las transferencias BreB se integran como método de pago alternativo: si PSE falla o el banco está en mantenimiento, el orquestador redirige automáticamente a BreB para no perder la transacción.

Question 9

¿Cómo funciona el cobro por WhatsApp de OnePay?

Accepted Answer

OnePay envía recordatorios de cobro personalizados directamente al WhatsApp de tus clientes. El mensaje incluye el monto, la fecha de vencimiento y un botón de pago. Tu cliente toca el botón, elige su método preferido (Nequi, PSE, tarjeta) y paga en 4 clics — sin salir de WhatsApp. La tasa de apertura es 98% (vs 20% del email) y el 60% de los pagos se completan en las primeras 14 horas.

Question 10

¿Los mensajes de WhatsApp salen desde mi marca?

Accepted Answer

Sí. OnePay configura tu número verificado de WhatsApp Business con tu nombre de empresa, logo y marca. Los mensajes salen con el sello de verificación verde de Meta, lo que aumenta la confianza del pagador. Cada plantilla de mensaje se personaliza con tu branding y se aprueba por Meta antes de enviarse.

Question 11

¿Cuántos mensajes de WhatsApp puedo enviar?

Accepted Answer

No hay límite fijo de mensajes. OnePay opera como WhatsApp Business API Partner oficial de Meta, lo que permite escalar el envío según tu volumen de clientes. El costo del mensaje está incluido en la comisión de cobro por WhatsApp. La IA optimiza la frecuencia de envío para maximizar apertura sin saturar al pagador.

Question 12

¿Puedo personalizar los mensajes de cobro?

Accepted Answer

Sí. Cada plantilla incluye variables dinámicas: nombre del cliente, monto adeudado, fecha de vencimiento, número de factura y método de pago sugerido. La IA de OnePay selecciona automáticamente el tono y momento óptimo de envío basándose en el historial de pago de cada cliente.

Question 13

¿Es seguro pagar con OnePay?

Accepted Answer

Sí. OnePay cumple con los más altos estándares de seguridad: certificación PCI DSS Nivel 1, cumplimiento ISO 27001, cifrado end-to-end en todas las transacciones, tokenización de datos sensibles y monitoreo de fraude 24/7. Somos procesadores directos de Visa y Mastercard. Los datos de tarjeta nunca se almacenan en texto plano.

Question 14

¿OnePay cumple con la regulación colombiana?

Accepted Answer

Sí. OnePay opera bajo la regulación de la Superintendencia Financiera de Colombia. Cumplimos con las normativas de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012), habeas data (Ley 1266 de 2008), y comercio electrónico (Ley 527 de 1999). Todas las transacciones quedan registradas para efectos de trazabilidad y auditoría.

Question 15

¿Cómo protege OnePay los datos de mis clientes?

Accepted Answer

OnePay implementa múltiples capas de seguridad: cifrado AES-256 para datos en reposo, TLS 1.3 para datos en tránsito, tokenización de tarjetas (los datos reales nunca se almacenan), autenticación 3D Secure para transacciones con tarjeta, monitoreo de fraude con machine learning 24/7, y auditorías de seguridad periódicas.

Question 16

¿Qué pasa si una transacción es fraudulenta?

Accepted Answer

OnePay cuenta con un sistema de detección de fraude en tiempo real que analiza cada transacción antes de procesarla. Si se detecta actividad sospechosa, la transacción se bloquea automáticamente. Para tarjetas, contamos con 3D Secure y autenticación reforzada. En caso de contracargo, nuestro equipo de riesgo gestiona la disputa con la red de pago.

Question 17

¿Cuánto tiempo toma integrar OnePay?

Accepted Answer

La integración básica con API REST toma menos de 30 minutos. Sin código, puedes empezar con links de pago o portales marca blanca desde el dashboard. Una integración completa con cobranza inteligente, WhatsApp y portales personalizados se implementa en 1-2 días hábiles. Si usas Wispro, Wisphub, SAEplus o MikroWISP, tenemos conectores directos que se activan en minutos.

Question 18

¿Necesito conocimientos técnicos para usar OnePay?

Accepted Answer

No. OnePay ofrece opciones sin código: links de pago, portal de pagos marca blanca y cobros por WhatsApp se configuran directamente desde el dashboard. Para integraciones avanzadas, ofrecemos API REST documentada, SDKs para Node.js y Python, 30+ webhooks y un sandbox de pruebas.

Question 19

¿OnePay tiene API para desarrolladores?

Accepted Answer

Sí. La API REST de OnePay permite crear cobros, gestionar suscripciones, procesar dispersiones y consultar transacciones programáticamente. Incluye 30+ webhooks para notificaciones en tiempo real, SDKs oficiales para Node.js y Python, entorno sandbox para pruebas, y documentación técnica completa con ejemplos de código.

Question 20

¿Se integra con mi sistema de facturación?

Accepted Answer

Sí. OnePay se integra con sistemas de facturación y ERP vía API o conectores directos. Para ISPs, tenemos integración nativa con Wispro, Wisphub, SAEplus y MikroWISP. La plataforma también soporta importación masiva por archivo plano y webhooks para sincronización bidireccional en tiempo real.

Question 21

¿Cómo automatizo los cobros recurrentes con OnePay?

Accepted Answer

OnePay automatiza cobros recurrentes con débito automático y suscripciones. Cada cliente puede inscribir hasta 3 métodos de pago (tarjeta, cuenta bancaria, Nequi). El sistema intenta cobrar en la fecha programada; si el primer método falla, reintenta con el siguiente — logrando 93% de éxito. La cobranza con IA envía recordatorios previos por WhatsApp en el momento óptimo.

Question 22

¿Cómo funciona la cobranza inteligente con IA?

Accepted Answer

La IA de OnePay analiza el comportamiento de pago de cada cliente para determinar el mejor momento, canal y frecuencia de contacto. Envía recordatorios automáticos por WhatsApp, email o llamada con IA antes y después del vencimiento. El sistema aprende continuamente: si un cliente siempre paga los viernes después de las 6pm, el recordatorio llega ese día a esa hora. Resultado: 68% de pagos en los primeros 5 días.

Question 23

¿OnePay permite dispersar dinero a múltiples cuentas?

Accepted Answer

Sí. OnePay permite dispersiones individuales en segundos y masivas mediante archivo plano o API. Puedes enviar dinero a cualquier cuenta bancaria en Colombia (Bancolombia, Davivienda, BBVA, Banco de Bogotá y 20+ bancos) o billeteras digitales (Nequi, Daviplata). Operan 24/7 vía BreB y Transfiya con liquidación en tiempo real.

Question 24

¿Puedo cargar cobros de manera masiva?

Accepted Answer

Sí. Desde el dashboard de OnePay puedes importar archivos planos tipo Excel para crear múltiples cobros simultáneamente. El sistema valida cada fila, genera un reporte de errores si detecta datos incorrectos y permite corregirlos en línea sin volver a cargar el archivo completo. También disponible vía API para automatizar el proceso.

Preguntas Frecuentes

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